Política de Privacidad

1. Introducción

Datawalt SpA, con domicilio en Santiago de Chile (en adelante, “Datawalt”, “nosotros”, o “nuestro”), respeta la privacidad de los usuarios y está comprometida con la protección de sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos, transferimos y almacenamos su información cuando utiliza nuestros servicios, incluida nuestra aplicación “Datawalt App” y todas las funcionalidades relacionadas (en adelante, los “Servicios”).

Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Le recomendamos que lea cuidadosamente este documento. Si no está de acuerdo con esta Política, por favor absténgase de utilizar nuestros Servicios.

2. Definiciones

Para los fines de esta Política de Privacidad:

• Datos Personales: Cualquier información relativa a una persona natural identificada o identificable.
• Datos Empresariales: Información comercial, financiera, técnica o de otro tipo proporcionada por nuestros clientes para el uso de nuestros Servicios.
• Cliente: La empresa o entidad que contrata nuestros Servicios.
• Usuario: Persona natural que accede o utiliza nuestros Servicios bajo la autorización de un Cliente.
• Warp: Nuestro extractor de datos que conecta con sistemas ERP.

3. Información que recopilamos

3.1. Datos proporcionados por nuestros Clientes

Nuestros productos, incluido Warp (nuestro extractor de datos), requieren acceso a datos empresariales para funcionar. Recopilamos datos de las siguientes maneras:

• Mediante nuestro extractor Warp que se conecta a sus sistemas ERP (SAP B1, Softland, Odoo)
• A través de nuestras plataformas de Business Intelligence, Heuristics y LLM
• Mediante la interacción de usuarios con nuestra plataforma Datawalt App

3.2. Datos de uso y análisis

Recopilamos información sobre cómo los Usuarios interactúan con nuestros Servicios, incluyendo:

• Registros de actividad en la plataforma
• Consultas y reportes generados
• Métricas de uso y rendimiento
• Errores y problemas técnicos

3.3. Información del dispositivo

Podemos recopilar información sobre los dispositivos utilizados para acceder a nuestros Servicios, incluyendo:

• Tipo de dispositivo y sistema operativo
• Dirección IP
• Tipo de navegador
• Configuración de idioma

4. Uso de la información

La información que recopilamos se utiliza exclusivamente para los siguientes propósitos:

• Proporcionar, mantener y mejorar nuestros Servicios
• Atender solicitudes de soporte técnico y resolver problemas
• Generar análisis, reportes y predicciones según lo solicitado por el Cliente
• Garantizar la continuidad operativa de las soluciones implementadas
• Desarrollar nuevas funcionalidades y mejorar la experiencia del usuario
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio
• Proteger la seguridad e integridad de nuestros Servicios
• Cumplir con las obligaciones legales aplicables

No vendemos, compartimos ni transferimos sus datos a terceros sin su consentimiento explícito, excepto cuando sea necesario para la prestación de nuestros Servicios o cuando la ley lo requiera.

5. Base legal para el procesamiento

Procesamos sus datos personales según las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: El procesamiento es necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con nuestros Clientes.
• Intereses legítimos: Cuando el procesamiento es necesario para nuestros intereses legítimos o los de terceros, siempre que no prevalezcan los intereses o derechos y libertades fundamentales del titular de los datos.
• Consentimiento: Cuando usted nos ha otorgado su consentimiento para procesar sus datos personales para fines específicos.
• Obligación legal: Cuando el procesamiento es necesario para cumplir con una obligación legal.

6. Seguridad de los datos

Datawalt implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la destrucción accidental:

• Extracción segura: Warp estandariza la extracción de datos y genera consultas de manera incremental, minimizando la carga en los servidores de nuestros clientes.
• Separación de ambientes: Separamos los ambientes de extracción y procesamiento para que los desarrolladores no manejen credenciales ni configuren servidores.
• Infraestructura Cloud: Utilizamos servidores Cloud con una continuidad operativa del 100% en 2024.
• Encriptación: Empleamos protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger los datos en tránsito y en reposo.
• Control de acceso: Implementamos controles de acceso basados en roles para limitar el acceso a la información según el principio de mínimo privilegio.
• Autenticación avanzada: Soportamos autenticación por dos factores (MFA) y federación con Single-Sign-On (SSO) para clientes que usan Office 365 (Microsoft) o G-Suite (Google).

7. Retención de datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluido el cumplimiento de requisitos legales, contables o de informes.

Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen:

• La duración del contrato con nuestros Clientes
• Las obligaciones legales a las que estamos sujetos
• Las recomendaciones de las autoridades de protección de datos pertinentes
• El período de prescripción de posibles acciones legales

8. Transferencias internacionales

Nuestros Servicios pueden implicar la transferencia de datos a proveedores de servicios ubicados fuera de Chile o del país del Cliente. En tales casos, garantizamos que dichas transferencias se realizan de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables y que se implementan las salvaguardias adecuadas.

9. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La versión actualizada se publicará en nuestra plataforma con la fecha de última actualización revisada.

10. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, por favor contáctenos a:

También puede contactarnos a través del módulo de soporte en nuestra plataforma.